티켓을 만들고 제출 및 관리합니다

티켓이란 무엇입니까?

Hostwinds에서 티켓은 미국과 고객 간의 주요 커뮤니케이션 채널입니다.당사의 발권 시스템은 고객 문의 관리에 대한 간소화되고 체계적인 접근 방식을 제공하여 부서, 날짜 및 작업 특이성별로 분류합니다.우리의 목표는 신속하게 대응하고 가능한 가장 효과적이고 효율적인 방법으로 고객의 문제에 대한 올바른 솔루션을 제공하는 것입니다.

호스트 윈드는 왜 티켓을 사용합니까?

Hostwinds는 티켓팅 시스템을 사용하여 영업, 청구 및 기술 지원에서 고객 문의를 효율적으로 관리합니다.Hostwinds가 발권 시스템을 사용하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

능률: 발권 시스템을 통해 호스트 와인드는 적시에 정리 된 방식으로 고객 문의 우선 순위를 정하고 관리 할 수 있습니다.이를 통해 응답 시간을 줄이고 지원 운영을 간소화하며 고객 만족도를 향상시킵니다.
책임: 발권 시스템을 통해 호스트 윈드는 각 문의 진행 상황을 추적하고 모니터링하여 각 요청이 해당 팀 구성원에게 할당되어 즉시 해결되도록합니다.이 수준의 책임은 고객이 가능한 최고 수준의 서비스를받을 수 있도록 도와줍니다.
기록 보관: 발권 시스템은 고객 상호 작용에 대한 자세한 기록을 유지하며 향후 참조 및 분석에 도움이 될 수 있습니다.이를 통해 고객 문의의 패턴 또는 트렌드를 식별하여 호스트 와인드가 문제를 사전에 해결하고 지원 운영을 개선 할 수 있습니다.
협동: 발권 시스템을 통해 여러 팀 구성원이 고객 문의를 동시에 작업 할 수 있으므로 팀 전체의 협업 및 지식 공유가 가능합니다.이로 인해 해상도 시간이 빠르고 전반적인 지원 품질이 향상됩니다.
보안: 티켓팅 시스템은 계정 내 각 통신 세션에 고유 한 티켓을 할당하여 호스트 와인드와 클라이언트 간의 안전한 통신을 보장합니다.이는 무단 액세스를 방지하고 사용자 데이터를 보호합니다.

전반적으로 Hostwinds는 발권 시스템을 사용하여 지원 운영을 개선하고 고객 만족도를 높이며 워크 플로우를 간소화합니다.

티켓 생성 및 제출

에 티켓을 열다 Hostwinds에서는 다음 단계를 따르십시오.

호스트 윈드 계정에 로그인하십시오 https://clients.hostwinds.com/clientarea.php 등록 된 이메일 주소 및 비밀번호 사용.
로그인하면 지원하다 탭은 페이지 상단에 있습니다.
"지원"탭에서 클릭하십시오 티켓을 엽니 다.
사용 가능한 옵션의 요청에 해당하는 부서를 선택하십시오.사용 가능한 옵션에는 판매, 청구, 기술 지원이 포함됩니다.당사 부서에 대한 자세한 내용은 당사를 참조하십시오. 지원 층.
주제, 메시지 및 필요한 경우 첨부 파일을 포함하여 티켓에 필요한 세부 정보를 작성하십시오.
필요한 모든 정보를 제공 한 후 제출 티켓을 만듭니다.
티켓에는 고유 한 티켓 번호가 할당되며 티켓이 작성되었음을 확인하는 이메일 알림이 제공됩니다.

또한 호스트 윈드에 티켓을 제출하면 기본 계정 이메일과 승인 된 하위 계정은 티켓 제출 알림을받습니다.

티켓 관리

티켓이 제출되면 Hostwinds 고객은 등록 된 이메일 주소로 전송 된 이메일에 회신하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.추가 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통한 회신은 티켓 스레드에 자동으로 추가됩니다.또한 HostWinds는 a 발권 포털 중앙 위치에서 티켓을 관리하는 것을 선호하는 고객의 경우.포털은 티켓을 검토하고 관리하기위한 추가 기능을 제공하므로 문의를 추적하려는 고객에게 훌륭한 옵션이됩니다.

Hostwinds 계정 내에서 티켓을 관리하려면 다음을 수행하십시오.

호스트 윈드 계정에 로그인하십시오 https://clients.hostwinds.com/clientarea.php 등록 된 이메일 주소 및 비밀번호 사용.
로그인하면 지원하다 탭은 페이지 상단에 있습니다.
지원 탭에서 클릭하십시오 티켓.
티켓 목록이 표시됩니다.관리하려는 티켓을 클릭하십시오.
티켓 세부 정보 페이지로 이동합니다.여기서는 티켓의 상태를보고, 답장을 추가하거나, 티켓 정보를 업데이트 할 수 있습니다.
답장을 추가하려면 단순히 응답을 입력하십시오. 텍스트 클릭 한 후 상자 댓글 단추.선택하다 제출 정보를 제출할 준비가되면회신은 티켓 스레드에 추가됩니다.
문제가 해결되었고 우리의 지원이 아직 응답하지 않은 경우 티켓을 닫을 수도 있습니다.그렇게하려면 닫기 버튼을 클릭하십시오.
여러 티켓이있는 경우 검색 기능을 사용하여 특정 티켓을 찾거나 부서, 상태 또는 날짜별로 필터링 할 수 있습니다.

Hostwinds의 발권 시스템을 통해 티켓을 관리함으로써 모든 문의를 추적하고 진행 상황을 모니터링하며 문제가 적시에 효율적으로 해결되도록 할 수 있습니다.

티켓 상태

Hostwinds에는 문의를 관리 할 때 고객이 발생할 수있는 몇 가지 티켓 상태가 있습니다.티켓 상태와 그 의미는 다음과 같습니다.

열려 있는: 이 상태는 티켓이 제출되었으며 Hostwinds 지원 팀의 응답을 기다리고 있음을 의미합니다.짧은 기간이 지나면 티켓 상태는 보유 상태로 변경됩니다.
보류 : "보류"상태는 고객이 티켓을 열거 나 답장했을 때 사용되며 처리를위한 지원 팀의 대기열에 있습니다."Hold on Hold"티켓은 선택 및 보았을 때 "폐쇄"로 나타날 수 있지만 티켓은 실제로 닫히지 않습니다.호스트 윈드가 응답하기 전에 고객은 여전히 티켓에 대한 추가 정보를 제공 할 수 있습니다. 중요합니다 더 빠른 처리를 위해 티켓에 대한 각 응답에 필요한 모든 정보를 포함시키기 위해, 우리의 대기열은 마지막 수신 된 메시지를 기반으로 선착순으로 첫 번째로 작동하기 때문에.
진행중인 : 이 상태는 지원 팀 구성원이 티켓을 검토하거나 적극적으로 작업하고 있음을 나타냅니다.
답변 : 이 상태는 우리의 지원 팀이 티켓에 응답했음을 나타냅니다.답변 된 티켓에는 해결, 추론, 에스컬레이션 통지 또는 고객에게 추가 정보를 요청하는 것이 포함될 수 있습니다.
고객에게 : 이 상태는 고객이 티켓에 회신 할 때와 보유 상태에 들어가기 전에 간단히 표시됩니다.
닫은: "폐쇄 된"상태는 티켓이 응답 한 후 추가 응답없이 24 시간 후에 티켓이 수동으로 닫히거나 자동으로 닫혀 있음을 나타냅니다.그러나 고객은 전화를 통해 언제든지 폐쇄 티켓을 다시 열 수 있습니다.

우리의 지원 팀은 항상 당신을 도울 준비가되었으며 발권 시스템을 통해 우리에게 연락 할 수 있습니다. 라이브 채팅.질문이나 우려 사항이 있으시면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오!