기술적 지원
Hostwinds는 우리의 덮개를 다루는 항목에 대한 티켓 기반 기술 지원을 제공합니다. 지원 층 추가 비용없이.
이를 초월하면 HostWinds는 사용자 정의 스크립트, 타사 소프트웨어 또는 어떤 종류의 개발 관련 작업을 지원하지 않습니다.호스 와인드는 타사 공급자와 함께 보유한 서비스 지원을 제공하지 않습니다.
업무 시간
Hostwinds는 글로벌 고객에게 더 나은 휴가를 위해 휴일을 위해 닫히지 않습니다.우리는 하루 24 시간 씩 열려 있으며, 일년에 3 백 65 일 (24/7, 365 일 / 년)입니다.
특정 유형의 지원 유형을 사용할 수있는 경우 아래 목록은 자세히 설명합니다.
- 라이브 채팅 지원은 일주일에 24/7 및 1 년에 365 일을 사용할 수 있습니다.
- 티켓 지원은 일주일에 24 시간 연중 무휴로 제공됩니다.
- 청구서 지원은 오전 8 시부 터 오후 4 시까 지 공개합니다. PST MON-FRI
응답 시간
우리의 지원 팀은 가능한 한 빨리 각 티켓에 항상 응답합니다.그러나 우리의 지원은 티켓을받는 순서대로 답변합니다.
가동 시간 보증
Hostwinds는 99.9999%의 가동 시간 보증을 약속합니다.이 약속은 우리가 사용하는 네트워크와 그 힘이 연간 31.6 초를 초과하는 가동 중지 시간이 없다는 것을 의미합니다.
우리의 네트워크가 내리거나 힘이 손실되면 Hostwinds는 해당 가동 중지 시간에 영향을받는 하루 종일 비용의 비용에 대한 티켓에서 요청에 따라 계정 크레딧을 제공합니다.가동 중지 시간은 SSLS, 도메인 이름 등록 및 소프트웨어 라이센스를 제외합니다.
정황
Hostwinds 계정 크레딧은 네트워크 및 전원에 대한 연결과 직접 관련된 가동 중지 시간 동안이 SLA에서만 발행됩니다.그 외에도 다음과 같은 서비스 중단을 위해 계정 크레딧이나 보상이 발행되지 않습니다.
- 예정 또는 비상 정비
- 모든 ISP 또는 다른 제 3자가 어떤 방식 으로든 연결을 차단합니다.
- 지정된 서비스의 기본적으로 설정된 구성 또는 계정 소유자 구성
- 계정 소유자가 취한 조치를 취하거나 요청했습니다
- 지불 부족으로 인해 발생하는 서스펜션 / 종단, 우리의 위반 서비스 약관또는 가능한 사기
이 가동 시간 보증은 네트워크 연결 및 액세스에만 적용됩니다.이 보증 당 "중단 시간"으로 간주 될 수 없게 될 수 있습니다.
우리의 서비스에 설치된 타사 소프트웨어, 코드, 스크립트 또는 기타 콘텐츠는 전적으로 계정 소유자의 책임입니다.
