Hostwinds의 지원 계층

Hostwinds는 각 고객 계획의 특정 요구 사항과 지식 수준을 충족하기 위해 다양한 수준의 지원을 제공하는 지원 시스템을 제공합니다.당사의 서비스 및 지원은 필요한 작업의 복잡성에 따라 조정되어 고객이 적절한 수준의 지원을 받도록합니다.

모든 서비스는 다음과 같은 기능과 보장을 제공합니다.

24/7/365 라이브 채팅 및 티켓을 통해 지원하여 필요할 때마다 전문가 지원을 제공합니다.
고객과 고객이 항상 온라인 존재를 이용할 수 있도록 99.9999%의 네트워크 가동 시간 보증.
장비의 중단되지 않은 작동을 보장하기 위해 99.9999%의 전력 가동 시간 보증.
다운 타임을 최소화하고 시스템이 신속하게 백업 및 실행되도록 하드웨어 교체 보증 1 시간 이하입니다.

지원 부서

Hostwinds는 고객의 요구에 따라 다양한 지원 부서를 제공합니다.

LiveChat 요원

Hostwinds에서는 항상 필요한 모든 것을 도와 드리겠습니다!우리의 친절한 전선 에이전트는 24 시간 내내 매일 매일 이용할 수 있으며 모든 질문과 우려 사항을 도와줍니다.그들은 당신을 도울 수 있습니다 :

일반 판매, 청구 또는 기술 문제,
당사의 서비스 및 정책에 대한 정보를 제공하십시오
당사 웹 사이트를 탐색하는 데 도움이됩니다
신속한 처리를 위해 우려를 올바른 부서로 지시하십시오. 티켓 생성 사용자를 대신하여

LiveChat 에이전트는 특정 작업을 완료하거나 즉각적인 해결책을 제공 할 권한이 없을 수도 있습니다.그러나 그들은 필요한 도움을 받기 위해 올바른 방향으로 당신을 안내하기 위해 최선을 다할 것입니다.

영업 부서

Hostwinds에서는 전용 영업 부서에서 항상 사용 가능한 서비스에 대한 질문이나 우려 사항에 답변 할 수 있습니다.귀하의 요구에 맞는 계획을 선택하는 데 도움이 필요하거나 가격 책정 또는 청구에 대한 질문이 있거나 일반적으로 서비스에 대해 더 알고 싶을 때 영업 팀이 도와 드리겠습니다.

당신은 a를 만들 수 있습니다 판매 티켓, 전화 (888-404-1279)를 알려 주거나 Sales@hostwinds.com으로 이메일을 보내 지식이 풍부한 영업 직원으로부터 신속한 답변을 받으십시오.당신이 선호하는 커뮤니케이션 방법이 무엇이든, 우리의 영업 팀은 항상 필요한 전문가 지침을 제공 할 준비가되어 있습니다.

청구 부서

Hostwinds에서는 청구 문제를 다루는 것이 스트레스와 좌절의 원천이 될 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그래서 우리는 이러한 문제를 해결하기위한 전문 청구서가 있습니다.

청구 관련 질문이나 우려 사항이 있으면 청구 티켓 그리고 우리의 숙련되고 지식이 풍부한 청구 팀이 귀하의 요청에 신속하게 응답 할 것입니다.청구 부서는 모든 문제를 해결하거나 철저한 설명을 제공하여 마음의 평화를 누리고 뛰어난 고객 서비스를 받도록 끊임없이 노력할 것이라고 믿을 수 있습니다.

기술 지원 부서

Hostwinds에서는 고객을위한 포괄적 인 기술 지원을 제공하는 데 자부심을 가지고 있습니다.우리는 관리되는 지원에 따라 모든 기술적 문제를 지원할 수있는 다양한 수준의 전문 지식을 가진 숙련 된 전문가 팀이 있습니다.

기술 문제에 관한 질문이나 우려 사항이 있으면 기술 지원 티켓 그리고 우리의 숙련 된 지원 직원은 귀하의 요청에 신속하게 응답 할 것입니다.신뢰할 수있는 기술 지원을 통해 기술적 문제가 적시에 효율적으로 해결 될 것임을 확신 할 수 있습니다.

관리 지원

Hostwinds 관리되지 않는 서비스.수행 또는 검토 작업을 요청하려면 로그인하여 기술 지원 티켓을 팀에 제출하십시오.일부 작업은 자동화 될 수도 있으므로 주저하지 마십시오.

우리의 관리 지원 커버 :

운영 체제 업데이트
바이러스 스캔
로드 문제 또는 부진성
네트워크 관련 문제
서버가 부팅 실패
하드웨어 고장
패키지 관리자 (RPM, YUM, APT-GET)를 통한 패키지 설치
DNS 구성 및 설정
방화벽 설정 및 문제 해결
Crontab 설정
비밀번호 재설정
운영 체제 재설치
안전한 SSH 포트 설정
CPANEL을위한 추가 지원 항목

에 대한 구름 과 전용 서버 CPANEL이 설치된 상태에서 완전히 관리되는 지원은 다음과 같은 추가 항목을 포함합니다.

이메일 구성
웹 사이트 서버 오류 문제 해결 (500 오류, 403 오류 등)
시스템 소프트웨어 업그레이드 (PHP, MySQL)
PCI 준수 수정
사용자 정의 apache 구성 (mod_python, mod_ruby, mod_wsgi)
PERL/PECL 모듈/확장 설치
백업 구성
CPANEL 옵션 및 구성.

우리의 목표는 최고의 기술 지원을 제공하고 호스팅 경험이 가능한 한 매끄럽고 번거롭지 않도록하는 것입니다.우리가 제공하는 위의 서비스는 광범위하지만, 우리가 제공하는 모든 지원의 철저한 목록은 아닙니다.

지원 제한

우리는 항상 고객에게 탁월한 지원을 제공하기 위해 노력하지만 제한 사항이 있습니다.이러한 한계에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

관리되지 않는 서비스

Hostwinds에서는 고객이 선택할 수있는 옵션이 있습니다 관리되지 않은 리눅스 과 윈도우 서버의 유지 관리 및 관리를 담당하는 클라우드 서버.우리는 네트워크 연결 및 전원에 대한 기본 지원을 제공하지만 서버 관리의 책임은 고객에게 있습니다.추가 지원을 위해 고객은 쉽게 할 수 있습니다 업그레이드 우리의 관리 서비스에.

개발

우리는 모든 문제에 대한 해결책이나 추론을 제공하기 위해 노력하고 있지만 호스트 와인드는 개발을 지원하지 않습니다.그러므로 우리 할 수 없습니다 사용자 정의 소프트웨어/스크립트 설치 (예 : FFMPEG)를 지원하거나 서버에 설치된 소프트웨어 또는 스크립트 (예 : PHP 스크립트의 버그 수정)를 변경하십시오.